Foire Aux Questions (FAQ)
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et expédions vos commandes sous 10 à 15 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre emplacement.
Est-il possible de personnaliser une création en macramé ?
Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certaines de nos créations en fonction de vos besoins. Contactez-nous pour discuter de vos idées et des options de personnalisation.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos créations ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels et respectueux de l’environnement, principalement du coton biologique et d’autres fibres naturelles.
Puis-je suivre ma commande après l'achat ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’évolution de la livraison.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via un système sécurisé (Stripe), ainsi que PayPal. Tous les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit s’il ne correspond pas à vos attentes. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Contactez-nous pour obtenir les détails du retour.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales à offrir à vos proches. Vous pouvez choisir le montant et la carte sera envoyée par email avec un code à utiliser sur notre boutique.
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en remplissant le formulaire situé en bas de page. Vous recevrez des nouvelles sur nos produits, des offres exclusives et des conseils déco.
